نحن شركة تقوم بإدارة وتسويق منصة إلكترونية تتضمن هذا الموقع www.voucherek.com، وتطبيقات الهاتف الجوال التابعة له، وتقوم هذه المنصة بتسويق وعرض وبيع مجموعة مختارة من السلع والبضائع والخدمات المختلفة والتي يتم تزويدها به من قبل التاجر مقدم الخدمة وتؤدي دور الوساطة بين شركائها وعملائها موفري الخدمة من الشركات والتجار من داخل وخارج المملكة العربية السعودية وبين المستهلكين.
بصفتنا الجهة مالكة هذه المنصّة والقائمة على إدارتها، تقوم المنصة بتوفير البيئة المناسبة لكل من الشركات والتجار المالكين للسلع والبضائع والخدمات التي يتم تسويقها وبيعها من خلال المنصة وكذلك للزوار والمشترين الراغبين بشراء هذه السلع والخدمات أو كليهما. من المتفق عليه إنه بإستخدامك لهذه المنصة أو شراءك منها، فإنك تقر بدخولك بعلاقة تعاقدية مع عدة جهات منها الشركة صاحبة السلعة أو الخدمة، المنصة الإلكترونية، شركة الشحن وغيرها.
عند شراءك لأي سلعة أو طلبك لأي خدمة من المنصة فإن عملية الشراء هذه تخضع للشروط والأحكام الخاصة بالمنصة وأيضاً للشروط والأحكام الخاصة بالشركة التجارية صاحبة المنتج، ولا سيما فيما يتعلق بشروط الضمان والصيانة وأحكام الاسترجاع والتبديل. هذا يعني أنه عند وجود عيوب تستلزم صيانة المنتج أو استبدال قطعة أو قطع منه، فإن ذلك يتم بالتواصل مباشرة بين المشتري وبين الشركة صاحبة المنتج أصلاً.

نحن غير مسؤولون عن توفر المنتجات المرغوب بشرائها من عدمه كما نحن غير مسؤولون عن أية أضرار ناتجة عن استخدام إحدى المنتجات المعروضة لدينا أو عدم القدرة على استخدامها أو عن أية تفاصيل تتعلق بهذه المنتجات حتى وإن كانت قد أفادت بإمكانية حدوث هذه الأضرار.

يمنع استعمال لغة غير مقبولة أو مسيئة أو أي نوع من أنواع الإساءة عبر الموقع أو الخدمات التي يوفرها لرواده مثل البريد الإلكتروني والدردشة والتعليقات. كما ويمنع انتحال شخصيات الآخرين بمن فيهم موظفي هذا الموقع، أو المضيفين، أو ممثلي الموقع أو أي عضو أو زائر آخر. كما ويمنع عبر موقعنا تحميل أو توزيع أو نشر أي محتويات بذيئة أو مسيئة أو فيها تعدي على حقوق الأفراد أو الحقوق العامة أو تهديدات أو تشهير أو افتراء أو أية محتويات غير نظامية أو تحريضية من شأنها الحث على الجناية أو انتهاك حقوق أي طرف من الأطراف، أو من شأنها أن تؤدي إلى انتهاك أي نظام من الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية . كما ويمنع تحميل أي محتويات تسويقية على الموقع أو استخدام الموقع لحث الآخرين على الانضمام إلى أي خدمة تسويق عبر الإنترنت أو أي مؤسسات أخرى غير موقعنا هذا.
لا يسمح لأي مستخدم بزيارة أو تصفّح أو التسوّق من الموقع باستخدام برمجيات آلية (Robots)، أو عناكب آلية (Spiders)، أو أي برمجية آلية للتصفّح، وحفظ المعلومات أو أرشفتها بأي طريقة رقمية أو برمجية أو يدوية، وتعتبر كل الصور والنصوص والشروحات والأسعار الواردة في الموقع محمية بكل حقوق النشر المعمول بها في المملكة العربية السعودية لصالح شركة فاوتشرك أو لشركائها التجاريين. ولا يسمح لأي مستخدم للموقع من تحميل أي صورة أو شرح أو توصيف أو بيان على الموقع، من أي نوع.

لحرصنا على تقديم أفضل خدمة للعملاء فإنه من الممكن لموقعنا أن يرتبط بمواقع أخرى يتم إدارتها من قبل طرف ثالث. ولكن حتى وإن كانت هذه الأطراف متصلة بنا إلا أنه ليس لنا أي سلطة عليها حيث أن كل موقع من هذه المواقع له طرقه الخاصة والمستقلة عنا في جمع المعلومات وسياسات الخصوصية. وإن موقعنا يسعى لحماية وسلامة الموقع الالكتروني والروابط المتصلة بها، وتقع حرية الوصول إليها لرغبتك الخاصة.

إن تسجيلك لدى موقعنا يعني قبولك لاستخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية بياناتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع، ويحق لنا القيام بعمليات التحقق اللازمة للتأكد من البيانات المسجلة والمتطلبات اللازمة. كما أنك ستكون مسؤولاً عن المحافظة على بياناتك الشخصية وعدم إفشائها، وتتحمل مسؤولية الإجراءات والالتزامات الناتجة من عمليات الشراء أو الطلب أو أي التزام من حسابك الشخصي.

يفترض لمن تقدم بالتسجيل أو فتح حساب جديد لدى موقعنا، أن تتوافر فيه جميع شروط التسجيل وهي كالتالي:

• بلوغ السن النظامي (الأهلية).
• تقديم العنوان الوطني لتسليم المنتجات.
• يجب أن تكون المستندات والبيانات الصحيحة تمثل طالب التسجيل.
• تحتفظ الشركة بحقها في إغلاق أي حساب يقوم صاحبه بانتهاك شروط الاستخدام، بما فيها القيام بعمل أكثر من حساب لغايات التضليل أو إساءة استخدام الموقع أو تزويده بأسماء أو أرقام اتصال أو عناوين خاطئة أو تعود ملكيتها لأشخاص آخرين بدون تصريح منهم.
• بحال ثبت للشركة أن صاحب الحساب يقوم بأي إجراءات مخالفة للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، فعندها يحق للشركة إغلاق كافة الحسابات العائدة لنفس المستخدم.

 

1- الطلبات

تخضع جميع الطلبات إلى تدقيق للسعر المكتوب من قبل موظف مخول من المنصة ما لم يتم الاتفاق على سعر ثابت لفترة محددة. وعند تأكيد المشتري لإتمام عملية الشراء والموافقة على الفاتورة يترتب على ذلك إبرام العقد والالتزام بالدفع. وتحتوي الفاتورة فقط على ما يجب عليك دفعه لنا شاملة للرسوم والضرائب النظامية فقط ولا تتضمن أي تكاليف أخرى تنشأ لاحقاً مثل الجمارك، ولا تشحن البضائع دون القبول والتحقق من الأسعار.

2- طريقة تقديم طلب الشراء:

１- يقوم المستخدم باختيار الخدمة أو المنتج الذي يناسبه من منصة فاوتشرك ثم يقوم بدفع قيمة القسيمة التي تعادل قيمتها نفس قيمة الخدمة أو المنتج الذي قاموا باختياره
２- تتيح المنصة للمستخدم ثلاث خيارات بعد إتمام عملية الدفع أولاً/ تفعيل القسيمة لشراء نفس الخدمة أو المنتج الذي اختاره.ثانياً/ استبداله بخدمة أو منتج جديد بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق).ثالثاً/ تحويل القيمة إلى رصيد في محفظته لدى فاوتشرك للاستخدام المستقبلي.
３- في حال قام المستخدم بتفعيل القسيمة تصدر منصة فاوتشرك قسيمة الشراء "كوبون" وترسل له بريد إلكتروني بتفاصيل القسيمة التي اشتراها .
４- كافة القسائم المعروضة على موقع فاوتشرك على نوعين اولاً ) قسائم شرائية لمنتجات او خددمات يستوجب من المشتري الذهاب لموقع التاجر للاستفادة منها ، مع العلم ان كافة معلومات التوااصل مع التاجر سوف تكون مضمنةفي القسيمة المرسلة ثانياً ) توصيل المنتج للمشتري من قبل التاجر حسب عنوان المشتري المدخل في طلب الشراء

تكون صلاحية القسيمة لكل خدمة أو منتج محددة في المنصة. وفي حال انتهاء صلاحية القسيمة يحق للمستخدم رفع طلب استرجاع المبلغ كاملاً دون أي خصم وذلك خلال (7) أيام التالية من تاريخ إصدار قسيمة الشراء من المحفظة إلى حسابك البنكي الشخصي، وتكون رسوم الاسترجاع العقد بين فاوتشرك والمستهلك:
عند تقديم طلب شراء القسيمة على موقع فاوتشرك لمنتج أو خدمة، ستتلقى إيصالًا على البريد الالكتروني الشخصي لك يؤكد استلامنا لطلبك. يرجى ملاحظة أن استلام هذا البريد الإلكتروني لا يعني أنه قد تم قبول طلبك حتى لو تمت معالجة مدفوعاتك لأن طلبك يشكل عرضًا لشراء القسيمة. ولن يتم تكوين العقد بينك وبين فاوتشرك (عقد القسيمة) إلا عندما تصدر فاوتشرك القسيمة لك.
تحتفظ فاوتشرك بالحق في تغيير أو تعديل أو استبدال أو تعليق أو إزالة أي معلومات تتعلق بالقسيمة المعلن عنها على الموقع في أي وقت قبل إرسال الإيصال. وبعدما تصدر قسيمتك يمكنك اختيار كيفية استردادها.
عندما تشتري قسيمة فإنك تقوم بإبرام عقد مع فاوتشرك و هذه القسيمة يمكنك تفعيلها أو استرداد قيمتها بعدة طرق:
(أ‌) استهلاك القسيمة عند تفعيلها لشراء المنتجات المختارة والمدرجة في سلتك.
(ب‌) استهلاك قيمة القسيمة بتفعيلها لشراء أي صفقة أخرى على منصة فاوتشرك لها نفس القيمة، أو أكثر مع دفع الفرق.
(ت‌) بحال لم تقم بتفعيل القسيمة (وفق النقطة "أ" أو "ب" أعلاه)، يحق لك رفع طلب استرجاع المبلغ كاملاً دون خصم الرسوم وذلك خلال (7) أيام التالية من تاريخ إصدار قسيمة الشراء ، وتكون رسوم الاسترجاع بنسبة 50% من قيمة القسيمة الأصلية بعد انتهاء مدة (7) أيام التالية لتاريخ إصدار قسيمة الشراء.
(ث‌) بحال اختيار التحويل إلى محفظتك في فاوتشرك، يبقى المبلغ في محفظتك ويمكنك استخدامه للشراء من فاوتشرك لمنتج أو خدمة أخرى بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفارق.
(ج‌) بمجرد تفعيل القسيمة لشراء منتج أو خدمة فأنت تقوم بتكوين عقد منفصل ثاني مع التاجر مزوّد الخدمة أو المنتج، وهذا العقد منفصل عن عقدك مع فاوتشرك . وبموجب العقد المنفصل مع التاجر يوافق التاجر على تزويدك بالمنتجات أو الخدمات مقابل قسيمتك ووفق الشروط المحددة ضمن شرح المنتج أو الخدمة بما في ذلك صلاحية القسيمة لهذه الخدمة أو المنتج.
５- تنتهي العلاقة التعاقدية مع فاوتشرك بمجرد تفعيل القسيمة لشراء منتج أو خدمة بهذه القسيمة، ولا تكون فاوتشرك مسؤولية عن أي عيوب أو أخطاء في المنتج أو الخدمة بعد ذلك، وتنحصر العلاقة والمسؤولية بينك وبين التاجر صاحب الخدمة أو المنتج بما في ذلك الشحن والتوصيل والضمان والاسترجاع أو التبديل، وتاريخ ووقت استخدام المنتج أو الخدمة وصلاحية الاستخدام أو أي أمور أخرى.

3- تأكيد الطلبات

إن عرض المنتجات والخدمات على الموقع الالكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو الخدمات أو العروض، وعند تقديم طلبك فإنها ترفع للمنصة الالكترونية على أن يتم تأكيد الطلب عبر (رسالة نصية أو رسالة بريد الكتروني) بقسيمة الشراء. ويحق للمنصة الالكترونية تصحيح الخطأ غير المقصود في بيان أو إعلان أو إشعار أو طلب أو عرض موجه للمشتري أو المستهلكين وذلك فور علمنا بالخطأ وقبل شحن المنتج أو البند في تنفيذ الخدمة، وللمشتري الخيار في هذه الحالة بين الاستمرار بتنفيذ العقد بعد تصحيحه أو فسخ العقد واسترداد ما دفعه. علمًا أن المنصة لا تدخل طرفاً في العلاقة التي تنشأ بين التاجر مقدم الخدمة وبين المستهلك المشتري للمنتجات أو الخدمات.
في حال تبين بعد شراء القسيمة أن المنتج أو الخدمة المرغوبة غير متوفرة فسيتم رد قيمة القسيمة كرصيد في محفظة المستهلك ويحق له فيما بعد بشراء منتج أو خدمة موجودة على المنصة بنفس القيمة أو أكثر مع دفع الفرق أو استرداد المبلغ.

4- الشحن

تطبق أحكام وشروط سياسة التوصيل المتبعة لدى التاجر صاحب المنتج والمعروضة في كل منتج بالمنصة. وأن المنصة لن تكون مسئولة عن أي تأخيرات أو تكاليف شحن زائدة من الممكن أن تنشأ نتيجة لهذا الاختيار. ويجب أن تكون بيانات العنوان الوطني أو بيانات موقع التسليم صحيحة وشاملة عند تقديم الطلب، وفي حال فشل التوصيل بسبب كون البيانات المقدمة خاطئة ففي هذه الحالة يتم تطبيق رسوم إضافية عليك لإعادة إرسال الطلب.

5- التغليف

تلتزم شركة الشحن بالحد الأساسي من مواصفات التغليف اللازمة بناء على طريقة الشحن التي تم اختيارها ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك. وفي حال طلب المشتري تغليف أو تحميل بطريقة خاصة، أو أي نوع من العناية الخاصة، فإنه يوافق على تغطيتها وتحمل مصاريفها الإضافية. كما يلتزم المشتري بدفع تكاليف تغليف وشحن أي معدات خاصة به.

6- مخاطر فقدان البضاعة

من المفترض أن تتم عملية تسليم البضاعة عن طريق شركة الشحن المعتمدة من التاجر وتسليمها للمشتري. وعليه فإننا غير مسؤولين عن أي مخاطر ضياع أو تلف تحدث على البضاعة بعد استلامها من شركة الشحن وإنما تقع هذه المخاطر ضمن مسؤولية شركة الشحن حيث إن أي دعوى تتعلق بأي تلف في البضاعة خلال شحنها أو تسليمها يتم توجيها إلى شركة الشحن مباشرة. أي ادعاءات من قبل المشتري على التاجر مقدم الخدمة بسبب أي تقصير أو أضرار حدثت قبل تسليم الشحنة من التاجر إلى شركة الشحن يجب أن يتم توجيهها إلى التاجر كتابياً خلال (7) أيام من استلام الشحنة مرفقة بفاتورة الشحن الأصلية الموقعة من قبل شركة الشحن وعليها ملاحظة من شركة الشحن تؤكد أنها استلمت من التاجر البضاعة بالحالة المذكورة في ادعائه. وفي حال عدم تجاوب التاجر مقدم الخدمة مع الشكوى؛ فيتم تقديم الشكوى عبر المنصة خلال (7) أيام من بعد انتهاء المدة السابقة للشكوى المقدمة للتاجر مقدم الخدمة.

7- القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف مسؤولية وجود الخسارة أو الضرر أو التأخير أو عدم الوفاء نتيجة للأعمال الخارجة عن السيطرة لأي من الأطراف مثل (على سبيل المثال لا الحصر) الحروب والعصيان المدني لا سمح الله والأمطار الغزيرة والزلازل والعواصف والأحداث الجوية القاسية وغير المتوقعة. في أي وقت تتعرض فيه الشركة إلى نقص في المستلزمات لأي من الأسباب التي تم ذكرها سابقاً فإن للشركة الحق في توزيع مصادرها وموادها الخام بين مجموعة المستفيدين منها بأي طريقة تراها الشركة عادلة ومنطقية. كما لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن الأضرار الخاصة أو التبعية الناتجة عن التأخير في حال حدوث الظروف القاهرة.

8- الضمان

يضمن التاجر جميع المنتجات والخدمات المعروضة عبر موقعنا من أي عيب في المواد والتصنيع وأنها مصنعة حسب معايير الصناعة المطلوبة وذلك بناءً على البيانات والمعلومات المقدمة منه لنا كمنصة الكترونية لتسويق منتجاته وخدماته. كما وأنه يستبدل ويستثنى جميع الضمانات الأخرى غير المذكورة هنا بما فيها الضمانات المذكورة والضمنية من خلال تطبيق النظام أو أي ضمانات أخرى مثل أي ضمانات لقدرة المنتج أو كفاءته. لا يمتلك أي وكيل أو موظف أو ممثل عن الشركة أي سلطة تمكنه من إلزام شركتنا بأي تمثيل أو تأكيد أو ضمان للبضاعة. لن يتم اعتبار أي من هذه التمثيلات والتأكيدات والضمانات كجزء من هذا الاتفاق وعليه فإنها باطلة. في حال وجود أي عيب في المواد أو التصنيع فإن على المشتري التواصل مع التاجر مقدم الخدمة خلال (7) أيام من تاريخ استلامه للبضاعة. إذا لم يتواصل المشتري مع التاجر مقدم الخدمة خلال هذه المدة فإن المنصة والتاجر يخليان مسئوليتهما من هذه العيوب. كما لا تتحمل المنصة بناءً على الضمان المذكور سابقاً أي مسؤولية في حالة الضياع أو التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج. كما ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو ضمانات فيما يتعلق بتصاميم المنتجات. الضمان المذكور أعلاه يستبدل ويستثني جميع الضمانات الأخرى سواء أكانت ضمانات صريحة أو ضمنية أو قانونية مثل الضمانات المبطنة المتعلقة بقدرة المنتج أو كفاءته.

9- تحديد المسؤولية والتعويض

لن نكون مسؤولين عن الخسائر العرضية أو التبعية والأضرار أو النفقات الناتجة عن استخدام السلع أو بيعها بشكل مباشر أو غير مباشر أو من أي سبب آخر، بما في ذلك مزاعم انتهاكات الضمان أو الإهمال وإنما يقتصر مسؤولية فاوتشرك حصراً في خيار فاوتشرك استبدال البضائع التي لا تشمل هذا الاتفاق بالسداد، أو منح المشتري مبلغاً مساوياً لسعر شراء هذه السلع، أو إصلاح البضائع. إذا تم طلب إرجاع البضائع، فسيتم إرجاعها وفقا لتعليمات فاوتشرك.

10- حل النزاعات

إذا كان لديك أي من المشكلات الخاصة بخدماتنا يُرجى التواصل معنا، وسنعمل جاهدين على حل المشكلة التي تواجهك في أقرب فرصة ممكنة. ويتم تسوية أي من النزاعات أو الخلافات أو التفسيرات أو المطالبات الناشئة عن شروط الاستخدام هذه وجميع ما هو متعلق بنا، بما في ذلك أي حقوق أو واجبات غير تعاقدية ذات صلة ودياً قدر الإمكان. وهذه الشروط والسياسات وأي من الحقوق والالتزامات التعاقدية وغير التعاقدية تخضع تفسيرها للأنظمة المتبعة بالمملكة العربية السعودية، وفي حال عدم التوصل لحل ودي يتم النزاع عبر المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

11- أتعاب المحاماة

في حالة رفع أي دعوى أو إجراءات أخرى من المشتري لاسترداد ثمن الشراء، أو أي رصيد غير مدفوع، أو خرق في أي بند من بنود هذه الوثيقة وثبت أن الدعوى غير صحيحة، فإنه بالإضافة إلى حق شركتنا في المطالبة بالتعويض عن أي ضرر تسبب به المشتري، فإنه يلتزم بتعويض الشركة كذلك عن أتعاب المحاماة ومصاريف التقاضي التي تسبب بها.

12- اللغة المعمول بها

تم كتابة هذه الاتفاقية بعدة لغات وفي حال غموض العبارة أو وجود أي تناقض بها، فإن اللغة المعتمدة التي يؤخذ بها هي اللغة العربية.

13- السعر

الأسعار المعروضة على المنتجات أو الخدمات بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة، وتتضمن الفاتورة النهائية قبل السداد كل من (قيمة الضريبة المضافة ورسوم الشحن أو أي زيادات أخرى ترد على الفاتورة.) ويتضح من الفاتورة عدد المنتجات أو الخدمات مع سعرها قبل وبعد الضريبة أو الزيادات الأخرى على الفاتورة.

14- إلغاء الطلب

يحق لنا وفقاً لتقديرنا تعليق أو إلغاء طلب أي من المنتجات أو الخدمات، وحفظاً للحقوق والالتزامات سيتم رد أي مبالغ تم دفعها واستلامها من قبلنا. وتكون أسباب الإلغاء على سبيل المثال لا الحصر مثل الآتي:

• رفض أو عدم قبول عملية الدفع.
• بيانات المستلم ومكان الاستلام خاطئة.
• عدم استجابة المشتري لاستلام المنتج وعدم تواصله معنا خلال 15 يوماً من موعد توصيل المنتج.

15- المنتجات والخدمات

إن جميع المنتجات والخدمات المعروضة على موقعنا غير مملوكة لنا، وإنما تعود ملكيتها للتاجر مقدم المنتج أو الخدمة لعرضها على موقعنا. حيث نلتزم بأن يتم مراعاة أقصى حدود الدقة والمصداقية في عرض المنتجات من بياناتها ومواصفاتها وصورها، إلا أن عرض المنتجات والخدمات على موقعنا لا يعتبر ضماناً على توفرها، كما قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على موقعنا. وفي حال تم إصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق لنا في هذه الحالة إما أن نتواصل مع طالب الخدمة لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبه وإشعاره بهذا الإلغاء. إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على موقعنا، وإن المنتجات والخدمات والأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق.

16- التواصل

يكون التواصل معنا عبر قنوات التواصل المسجلة في الموقع الالكتروني. والتواصل مع التاجر مقدم الخدمة عبر بياناته الموجودة في كل منتج أو خدمة معروضة.