سياسة الاسترجاع

شروط أسترجاع المنتجات

يمكن للمشتري إرجاع المشتريات وفق السياسة الخاصة بكل سلعة أو خدمة والمبينة وذلك خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتجات أو من تاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، ويشترط حتى يكون الاسترجاع ممكنًا أن يتحقق في المنتج المعاد ما يلي:

  • عدم استخدام المشتري للمنتج.
  • عدم استفادة المشتري من الخدمة المقدمة.
  • عدم حصول المشتري على منفعة لأي منهما.
  • أن يسترجع المنتج بالحالة التي كانت عليها.
  • بحال كان المنتج جهازاً كهربائيا أو إلكترونيا فيشترط آن لا يكون قد تم فتحه أو تشغيله بأي صورة.

وفي كلا الأحوال يتحمل المشتري التكاليف المترتبة على الاسترجاع؛ إلا بحالة وجود عيب في المنتج وعندها تتحمل الشركة هذه التكاليف وفق الشروط والأحكام المتفق عليها.

المنتجات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع

علمًا أن هناك مجموعة من المنتجات لا تغطيها سياسة الاسترجاع للمشتريات المذكورة في الفقرة السابقة أعلاه، كلٌ من:

  • إذا كان المنتج أو الخدمة مصنع بناء على طلب المشتري أو وفقاً لمواصفات حددها هو، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
  • إذا كان المنتج من أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية جرى استخدامها.
  • إذا كان المنتج من الصحف أو المجلات أو المنشورات أو الكتب.
  • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المشتري.
  • إذا كانت الخدمة تتعلق بتقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
  • إذا كان المنتج من منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت، ويستثنى من ذلك البرامج التي بها عيب يحول دون إتمام التحميل أو غير المطابقة للمتفق عليه.
  • الملابس الداخلية.
  • الجوارب.
  • ملابس السباحة.
  • مستحضرات التجميل والعطور.
  • الإكسسوارات.
  • المنتجات التي تتضمن عدة عناصر مدموجة ولا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية.
  • المنتجات المعرضة للتلف.
  • غيرها من الحالات التي تحددها الأنظمة ذات العلاقة.
تكاليف الاسترجاع
  • سوف يتحمل الموقع كافة تكاليف الشحن للإسترجاع إذا كان المنتج الذي وصل للمشتري مختلف عن المنتج المطلوب، وسنقوم بتزويدك ببيان استرجاع بالاضافة إلى بوليصة شحن مع تعليمات حول كيفية استرجاع الشحنة.
  • تختلف المدة الزمنية اللازمة لإسترجاع المنتج، حسب مكان الإقامة؛ على أن يكون الحد الأقصى لتسليم المنتج خلال (15) يوم.
  • يتحمل المشتري تكاليف الشحن للاسترجاع إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج المطلوب.
مدة عملية إيصال المبلغ المسترجع

تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة أقصاها (20) أيام عمل من تاريخ إجراء طلب الاسترجاع.

يجوز للمشتري فسخ العقد واسترداد كافة المبالغ المدفوعة في حال تأخر توصيل المنتج أو تنفيذ الخدمة مدة تتجاوز (15) يومًا دون عذر مقبول.

حتى تتمكن من الإرجاع ، الرجاء التواصل معنا على البريد الإلكتروني: [email protected]

في حالة عدم استلامك المبالغ المستردة، نرجو منك التواصل مع مزود خدمة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، حيث إن هذه العملية قد تأخذ أحياناً من 10-20 يوم لتظهر الأموال المسترجعة لحسابك، إذا استمرت معك مشكلة عدم استلام الأموال المستردة، رغم اتباعك للخطوات أعلاه، فنرجو منك التواصل معنا عبر البريد الالكترونى [email protected]

You need to be logged in to add this product to your wishlist, Click here to Login or Register